當(dāng)下的中國車市，一面野蠻成長(zhǎng)；一面經(jīng)歷著“信任危機(jī)”。

新能源車企高歌猛進(jìn)的增長(zhǎng)速度振奮人心，發(fā)布會(huì)上，顛覆未來的豪言壯語此起彼伏，而耀眼的數(shù)據(jù)與響亮的口號(hào)背后，是購車不到三個(gè)月的車主經(jīng)受“背刺”后在維權(quán)群里的抱怨；是PPT上的“技術(shù)革命”，在現(xiàn)實(shí)用車生活中演變?yōu)镺TA鎖電、續(xù)航虛標(biāo)的噩夢(mèng)；是行業(yè)測(cè)試淪為流量工具的滑稽與無奈……

這種割裂的現(xiàn)象，折射出產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的癥候，在快魚吃慢魚的時(shí)代，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，很多車企為了追求速度與銷量，正在透支市場(chǎng)長(zhǎng)期健康發(fā)展的信用基礎(chǔ)。

存量市場(chǎng)的博弈中，唯有將客戶價(jià)值作為核心坐標(biāo)的車企，才能得到客戶的信任，穿越周期迷霧。就像一汽-，進(jìn)入中國車市34年，堅(jiān)守客戶價(jià)值至上的承諾，也得到2000萬大眾品牌客戶的認(rèn)可與喜愛。

8月5日，一汽-大眾又有新動(dòng)作，在全新煥新上市發(fā)布會(huì)上，正式發(fā)布客戶品牌“大眾老友記”，作為對(duì)2000萬大眾品牌客戶信任的真摯回響。

在“以客戶為中心的長(zhǎng)期主義和利他主義”理念的指導(dǎo)下，一汽-大眾從“造好車”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)好與每一位客戶的關(guān)系”，用真誠與陪伴構(gòu)建全新的、以情感為紐帶的價(jià)值壁壘。

從“一次購車”到“全周期陪伴” 形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)在，國內(nèi)車市同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，從千篇一律 “雷同”式設(shè)計(jì)、到滿車的“冰箱、彩電、大沙發(fā)”，再到技術(shù)上的“軍備競(jìng)賽”，同價(jià)位車型參數(shù)差異不足5%，高度趨同的產(chǎn)品往往讓客戶左看、右看、無從下手。

加上白熱化的價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)的車輛貶值、服務(wù)質(zhì)量下滑等連鎖反應(yīng)，進(jìn)一步削弱客戶的消費(fèi)信心，對(duì)于汽車產(chǎn)品、品牌、消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生極大的不信任感。

面對(duì)車市同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，一汽-大眾“守正出奇”，堅(jiān)守德系品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，打破常規(guī)“買賣思維”，將長(zhǎng)期主義與利他精神延續(xù)到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)中，進(jìn)化為對(duì)千萬客戶的超價(jià)值陪伴。

此次，“大眾老友記”正式落地，標(biāo)志著一汽-大眾從“汽車產(chǎn)品”到“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”，從“客戶”到“老友”；“從一次購車”到“全周期陪伴”的深度轉(zhuǎn)化，意味著一汽大眾品牌戰(zhàn)略的進(jìn)化與升級(jí)。

一汽-大眾希望在漫長(zhǎng)的用車歲月里，始終能成為值得客戶信賴、托付的汽車品牌，大眾的車型不是簡(jiǎn)單的出行工具，而是能夠與客戶記錄美好生活，一同成長(zhǎng)的“貼心搭檔”。

值得一提的是，“大眾老友記”提供的“服務(wù)”，不是對(duì)服務(wù)流程的簡(jiǎn)單優(yōu)化，也不是對(duì)客戶滿意度的淺層追求，它是對(duì)2000萬“老友”的超值給予與真誠陪伴，它有著專屬的價(jià)值主張，覆蓋購車、用車、社群全生命周期。

在一汽-大眾的理念里，品質(zhì)是信賴的基礎(chǔ)，是不可動(dòng)搖的基石，對(duì)待“老友”，一汽-大眾誠意加倍，將持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量、高性能、高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供放心之選。

用車環(huán)節(jié)中，一汽-大眾從“心”出發(fā)，深度洞察車主需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年4月份推出的行業(yè)首創(chuàng)的“雙終身”質(zhì)保承諾成為車圈里的“重磅炸彈”。一汽-大眾的車主可享受不限年限、不限里程，覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等核心系統(tǒng)的終身質(zhì)保政策，解決車主“修一次貶一次”的痛點(diǎn)，幫助車主省下大筆銀子，提供安心的用車體驗(yàn)。

此外，“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃也在今年全面落地，15項(xiàng)客戶權(quán)益滿足客戶全生命周期用車需求，還有客戶身邊觸手可及的“車圈便利店”，讓汽車維修、保養(yǎng)變得“So easy”，可以說，一汽-大眾把真心與匠心滲透到服務(wù)細(xì)節(jié)中，讓客戶體驗(yàn)到十足的關(guān)愛與溫暖。

這還不夠，為與“老友”相伴成長(zhǎng)，一汽-大眾還建立老友生態(tài)圈，這群有情有義的大眾車主，在品牌社群里，有相聚的開心時(shí)刻，有大愛傳遞的公益活動(dòng)，還有眾力值薅羊毛的好機(jī)會(huì)……

總之，存量市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一汽-大眾從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)延伸至情感鏈接，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力，用真誠與陪伴重拾信任，打造客戶關(guān)系新范式，拉動(dòng)品牌向上進(jìn)階。

從“產(chǎn)品共創(chuàng)”到“升值計(jì)劃” 價(jià)值滿滿無套路

對(duì)于車主“老友”，一汽-大眾不僅有誠意、有品牌，有主張，還有價(jià)值滿滿的權(quán)益與創(chuàng)新體驗(yàn)，讓客戶能得到真正的實(shí)惠與利益。

全新攬境發(fā)布會(huì)上，一汽大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理吳迎凱現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布五大核心權(quán)益，包括老友歡聚、老友關(guān)愛、老友共創(chuàng)、老友服務(wù)、老友升值計(jì)劃，構(gòu)建起完整的客戶體驗(yàn)閉環(huán)。

老友歡聚權(quán)益讓車主們從擁有一輛車，到融入一個(gè)圈層，線下每年組織上千場(chǎng)“老友聚∞”活動(dòng)，讓參與的車主樂在其中。老友關(guān)愛權(quán)益中，每周三的禮遇日就像“定點(diǎn)盲盒”，總能為車主帶來意外驚喜。

“老友共創(chuàng)”權(quán)益大大提升客戶參與度，它打破傳統(tǒng)車企那種“不要你覺得，我要我覺得”單向式產(chǎn)品開發(fā)模式，邀請(qǐng)新、老客戶參與其中，“品牌體驗(yàn)改進(jìn)共創(chuàng)”與“終端體驗(yàn)執(zhí)行洞察共創(chuàng)”，深度參與品牌進(jìn)化。

“老友升值計(jì)劃”也是不能不說的重點(diǎn)權(quán)益，一汽-大眾為老朋友提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)值回饋，官方推出的“老友升值計(jì)劃”，在車型置換、增購、推薦方面，設(shè)置越早換，越升值；越擁有，越升值；越推薦，越升值的權(quán)益機(jī)制，客戶可以享受到更多升值福利。

比如，置換項(xiàng)目中，車主煥新座駕，能享受至高12,000元的基礎(chǔ)置換補(bǔ)貼，如果是一汽-大眾老客戶，還能享受額外疊加補(bǔ)貼；增購項(xiàng)目中，老車主每增購一臺(tái)新車，都將獲得1000元至3000元不等的額外補(bǔ)貼，客戶擁有的越多，回饋越豐厚。

在8月份“呼新朋 喚老友”整合營(yíng)銷活動(dòng)中，除了老友的相關(guān)權(quán)益之外，一汽-大眾還針對(duì)新朋友推出了“新朋超值計(jì)劃”，包含優(yōu)厚的金融權(quán)益和終身保障。金融權(quán)益中“3年/5年真0息”，輕松把夢(mèng)想車型開回家；還有雙終身質(zhì)保禮，為客戶提供長(zhǎng)期價(jià)值保障。

可以說，一汽-大眾為“新朋老友”都打造了一套高價(jià)值無套路，清晰而豐厚的權(quán)益體系，大大提升用戶的參與感、活躍度與忠誠度，促進(jìn)品牌與用戶從情感到價(jià)值的雙向奔赴，這是一份品牌與用戶雙贏的共生體系。

當(dāng)流量紅利逐漸消退，當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)的邊際效益開始遞減，那些能守住品牌內(nèi)核、又能與用戶同頻的企業(yè)，才能走得更遠(yuǎn)，走得更穩(wěn)。

一汽-大眾，一直將客戶奉為“主角”，此次發(fā)布的“大眾老友記”，不是營(yíng)銷噱頭，是34年沉淀的真摯承諾；是對(duì)用戶提供的一份安心憑證，可以說，一汽-大眾用信任與陪伴重新定義車企與客戶的共生關(guān)系，照亮品牌前行的長(zhǎng)路，這才是真正的長(zhǎng)期主義與“用戶為本”。

智能電動(dòng)時(shí)代，當(dāng)新勢(shì)力車企還在比拼續(xù)航參數(shù)、狂堆配置時(shí)，一汽-大眾另辟蹊徑，打造客戶品牌“大眾老友記”，通過情感共鳴與服務(wù)革新，完成從“德系品質(zhì)”到“中式陪伴”的品牌躍遷，重新定義車企與客戶的共生關(guān)系，進(jìn)而提升客戶忠誠度與品牌勢(shì)能，構(gòu)建起最核心的品牌護(hù)城河。