11 月 23 日晚 22 時許，多位極越車主反饋，極越汽車出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡故障，手機 App 端顯示車輛處于“離線”狀態(tài)，導致用戶無法使用遠程控制等關鍵功能。當晚，極越汽車官微回應稱，技術團隊已第一時間啟動應急響應機制，全力進行問題排查與修復工作。
隨后在今天上午 9 時左右，極越汽車方面再次回應稱，經(jīng)技術團隊連夜搶修，目前極越 App 離線及車輛遠程控制功能已全部恢復正常，可正常使用。“相關問題已修復，后續(xù)我們將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性，全力保障用戶用車體驗。”
事實上，這并非極越汽車首次出現(xiàn)類似情況。今年7月，也有部分車主反映極越車輛App顯示離線、遠程控制功能異常，導致藍牙鑰匙無法使用。當時極越CEO夏一平發(fā)文稱，經(jīng)過團隊緊急修復，問題車輛已恢復正常。
極越汽車成立于2023年，是吉利控股集團與百度合作推出的智能汽車品牌，其前身為集度汽車。當年8月，“極越”品牌正式發(fā)布，定位為吉利控股旗下高端智能汽車機器人品牌。
極越汽車今年 7 月公布的《關于極越車機軟件服務及車輛售后質保范圍》公告提到，通過極越汽車正常銷售渠道銷售的車輛，可享受正常車機服務，保障車機系統(tǒng)穩(wěn)定運行，同時可按照國家相關法律法規(guī)享受車輛質保服務。通過極越汽車授權銷售渠道銷售的車輛，極越僅提供車機軟件服務，售后服務由銷售方提供。
同時，對于被盜車輛、已報廢車輛和跨境流通的海外銷售車輛，極越不提供車機軟件服務和車輛售后質保。