近日，有消費者注意到，上海多個菜鳥驛站門口掛出了“淘寶天貓包裹專享上門”的海報，驛站工作人員稱，以后淘寶天貓購買的商品都會根據(jù)用戶偏好送貨上門。
記者就此事詢問了菜鳥驛站相關(guān)工作人員，菜鳥驛站證實了這一消息：“菜鳥驛站在全國推廣‘按需上門’的基礎(chǔ)上，在上海率先升級服務，將面向上海用戶提供淘寶天貓包裹‘專享上門’服務，用戶只需在收貨偏好里設(shè)置送貨上門即可。”
上海菜鳥驛站內(nèi)張貼“淘寶天貓包裹專享上門”海報
菜鳥驛站方表示，目前在上海地區(qū)，已經(jīng)通過末端加派人手、平臺補貼等多種方式，強化對淘寶天貓包裹送貨上門的保障。有收貨偏好的用戶，可在淘寶App“收貨地址-管理”頁面完成設(shè)置，菜鳥驛站會根據(jù)用戶偏好，按需提供送貨上門或驛站暫存等投遞方式。在設(shè)置偏好時，用戶還可根據(jù)個人習慣設(shè)置方便收貨時間、是否接聽電話等，定制專屬收貨體驗。
用戶可在淘寶App內(nèi)可設(shè)置收貨偏好
“我們希望讓用戶在收貨這個網(wǎng)購的最后環(huán)節(jié)上，能有個好的體驗，不用再為取件操心。”有上海菜鳥驛站從業(yè)人員向記者表示，“當然也有很多用戶已經(jīng)養(yǎng)成了來驛站取件的習慣，我們也做了很多工作讓愿意來驛站自提的用戶取件更方便、更有效率。”
記者了解到，除落實按需送貨上門的保障外，菜鳥驛站正持續(xù)圍繞消費者的收貨體驗進行數(shù)字化升級，以取件效率、取件便利性、取件安全性為核心價值進行研發(fā)。
6月27日，為響應上海夜生活節(jié)，滿足上海市民對于夜間取快遞的服務需求，菜鳥驛站宣布升級上海取件服務，啟動“夜間取件”功能爆改征集。如果上海市民對家門口的菜鳥驛站有“夜間取件”需求，即可通過菜鳥驛站公眾號、微博等官方渠道報名，有機會憑一己之力為全小區(qū)升級快遞取件體驗。
隨著菜鳥驛站打響上海驛站服務升級的頭陣，快遞“最后一公里”的服務質(zhì)量不斷優(yōu)化。在強化包裹送貨上門的保障外，菜鳥驛站還已形成“看閑忙錯峰取、看營業(yè)時間不跑空、實景找包裹、夜間自助取”的數(shù)字化解決方案，以改善消費者全天候、全環(huán)節(jié)的取件體驗。