在7月31日“華為中國(guó)行2025·天津新質(zhì)生產(chǎn)力城市峰會(huì)”盛大召開(kāi)之際，海河之畔的智慧浪潮正以前所未有的力度沖擊著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的堤岸。
天津港攜手華為打造了全球首個(gè)智慧化程度最高的無(wú)人集裝箱碼頭，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)作業(yè)最優(yōu)，船舶在港口時(shí)間下降10%，泊位計(jì)劃速度提升144倍，設(shè)備利用率提升15%；天津能源集團(tuán)的智慧供熱系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)算法，過(guò)去四年平均每年節(jié)能率超過(guò)10%；渤海銀行的湖倉(cāng)一體系統(tǒng)，構(gòu)建全鏈路實(shí)時(shí)能力，使平臺(tái)具備高效的實(shí)時(shí)處理和交互式分析能力，數(shù)據(jù)延遲和查詢耗時(shí)大大降低，顯著提升了信貸反欺詐等業(yè)務(wù)能力；天津醫(yī)大二院的臨床決策支持系統(tǒng)（CDSS）基于昇騰算力底座+DeepSeek大模型，大幅提升醫(yī)生工作效率和質(zhì)量。這場(chǎng)會(huì)議不僅是華為在天津數(shù)智化實(shí)踐的成果展示，更是其面向AI時(shí)代，加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略宣言。
“人工智能驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景創(chuàng)新，行業(yè)數(shù)智化加速升級(jí)，DeepSeek的出現(xiàn)更是降低了行業(yè)模型應(yīng)用門(mén)檻，AI平權(quán)加速人工智能走深向?qū)崱ＨA為一方面提供覆蓋‘云、網(wǎng)、邊、端’的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)；另一方面全場(chǎng)景打造服務(wù)體系，升維服務(wù)能力，攜手伙伴為客戶提供高品質(zhì)一致性服務(wù)，助力客戶商業(yè)成功。此外，華為將與客戶、伙伴合作共同培養(yǎng)與時(shí)代同頻的數(shù)智人才。”華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)CMO郁賽華如此對(duì)記者表示。
華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)CMO 郁賽華
“三層五階八步”：數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地方法論
在郁賽華看來(lái)，當(dāng)前行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型正面臨三重矛盾：一是技術(shù)架構(gòu)需要持續(xù)創(chuàng)新，傳統(tǒng)IT架構(gòu)無(wú)法滿足Al對(duì)算力、數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)性的高要求；企業(yè)數(shù)據(jù)分散在CRM、ERP等獨(dú)立系統(tǒng)中，格式混亂、質(zhì)量參差，形成數(shù)據(jù)孤島；二是服務(wù)體系亟需全面轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)服務(wù)主要是“故障修復(fù)+項(xiàng)目交付”模式， AI時(shí)代的企業(yè)需要覆蓋數(shù)智化全旅程的一體化服務(wù)，需要以數(shù)字化平臺(tái)為底座，打通線上和線下的系統(tǒng)化服務(wù)；同時(shí)還需要能覆蓋千行萬(wàn)業(yè)不同地區(qū)、不同轉(zhuǎn)型階段、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)高品質(zhì)數(shù)智服務(wù)的獲取；三是人才技能的轉(zhuǎn)換，從單一型人才到復(fù)合型人才的躍遷，很多傳統(tǒng)崗位需疊加AI技能。
因此，華為基于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和多年來(lái)服務(wù)政企客戶積累的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地方法論——“三層五階八步”，不僅為破解以上矛盾提供了路徑參考，更能幫助企業(yè)梳理轉(zhuǎn)型層次深度、順序重點(diǎn)和細(xì)化流程。
郁賽華進(jìn)一步闡釋，三層是指重新定義智能業(yè)務(wù)、AI開(kāi)發(fā)與交付、持續(xù)運(yùn)營(yíng)智能應(yīng)用，定義了轉(zhuǎn)型所觸及的層次和深度；五階是指場(chǎng)景、流程、組織、數(shù)據(jù)、IT等五大階段，能夠幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中掌握順序、抓住重點(diǎn)；八步是指明確目標(biāo)、場(chǎng)景識(shí)別、重塑流程、組織變革、數(shù)據(jù)和知識(shí)工程、AI建模與發(fā)布、AI融入業(yè)務(wù)應(yīng)用、AI持續(xù)運(yùn)營(yíng)等八項(xiàng)具體工作，是轉(zhuǎn)型流程的深度細(xì)化。
從上述路徑規(guī)劃也可以看出，數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)絕不僅僅是應(yīng)用單點(diǎn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，而是一個(gè)涉及場(chǎng)景、流程、組織、數(shù)據(jù)、IT等眾多領(lǐng)域的復(fù)雜過(guò)程。
在天津港的實(shí)踐中，這套方法論展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。華為天津政企業(yè)務(wù)總經(jīng)理葉紫陽(yáng)詳細(xì)介紹了全球首個(gè)智慧無(wú)人集裝箱碼頭的誕生歷程：“這個(gè)全球首個(gè)智慧化無(wú)人集裝箱碼頭的蛻變，并非簡(jiǎn)單的技術(shù)堆砌，而是通過(guò)‘三層五階八步’方法論實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)性重構(gòu)。從場(chǎng)景識(shí)別到組織變革，從數(shù)據(jù)工程到AI持續(xù)運(yùn)營(yíng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的實(shí)施路徑。”
華為天津政企業(yè)務(wù)總經(jīng)理 葉紫陽(yáng)
葉紫陽(yáng)進(jìn)一步表示，華為與天津港聯(lián)合研發(fā)的JTOS(智能化集裝箱碼頭管控系統(tǒng))，基于華為全棧創(chuàng)新的底座，再配合全球首個(gè)港口大模型PortGPT 1.0，讓碼頭效率超越傳統(tǒng)人工模式。
從天津港的實(shí)踐中來(lái)，到千行萬(wàn)業(yè)的實(shí)踐中去，這種“技術(shù)底座+場(chǎng)景化方案”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，如今已成為“華為+伙伴”賦能各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新范式。
數(shù)智世界 一觸即達(dá)：華為服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“道與術(shù)”
“數(shù)智世界 一觸即達(dá)”，這是郁賽華在峰會(huì)致辭中以及采訪中多次強(qiáng)調(diào)的理念，而且這并不是一句簡(jiǎn)單的品牌口號(hào)，從近期接連舉辦的華為中國(guó)政企用戶峰會(huì)等會(huì)議傳遞出的信息來(lái)看，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)正在加速將這一理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
郁賽華表示，“企業(yè)擁抱AI必定是一場(chǎng)深度變革，涉及‘場(chǎng)景+流程+組織+數(shù)據(jù)+IT’五大階段的長(zhǎng)鏈路協(xié)同，過(guò)程復(fù)雜且存在巨大挑戰(zhàn)。為此，華為中國(guó)政企提出‘數(shù)智世界 一觸即達(dá)’的戰(zhàn)略理念，目標(biāo)是助力不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)都能輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。”
數(shù)智化是大勢(shì)所趨，是擺在各行各業(yè)面前的一道必答題。然而想要抵達(dá)數(shù)智世界任重而道遠(yuǎn)，如何“一觸即達(dá)”考驗(yàn)著像華為這樣的ICT供應(yīng)商的戰(zhàn)略決心和實(shí)踐智慧。
在具體應(yīng)對(duì)措施上，“一觸即達(dá)”離不開(kāi)三大關(guān)鍵能力的支撐：第一，華為提供覆蓋“云、網(wǎng)、邊、端”的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，為轉(zhuǎn)型奠定技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)，如昇騰AI、5G專網(wǎng)、F5G全光網(wǎng)絡(luò)、智能IP網(wǎng)絡(luò)以及全閃存存儲(chǔ)等；同時(shí)需要方案深入場(chǎng)景，產(chǎn)品適銷易用，以解決客戶的數(shù)智化挑戰(zhàn)。第二，華為以客戶為中心，以“華為+伙伴”服務(wù)體系，為客戶提供高品質(zhì)一致性服務(wù)，加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程；第三，華為不僅以自身轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，為更多企業(yè)提供參考范本；更積極攜手伙伴打造行業(yè)標(biāo)桿+廣泛復(fù)制。
“希望在AI時(shí)代，面對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的新挑戰(zhàn)，華為攜手廣大合作伙伴，‘把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單帶給客戶’，助力更多企業(yè)跨越數(shù)智鴻溝，讓大中小微客戶都能輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)智化。”郁賽華說(shuō)道。
服務(wù)升維：從技術(shù)供應(yīng)商到轉(zhuǎn)型伙伴
“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是郁賽華在采訪中著重強(qiáng)調(diào)的服務(wù)升級(jí)。他解釋道：“AI時(shí)代的服務(wù)，不能再停留在故障修復(fù)的層面。”華為正將服務(wù)體系從“保障為主”轉(zhuǎn)向“全生命周期陪伴”，從“條塊分割”轉(zhuǎn)向“線上線下合成”，從“簡(jiǎn)單合作”轉(zhuǎn)向“深度協(xié)同”。
第一個(gè)轉(zhuǎn)變是面向客戶的全生命周期服務(wù)升級(jí)：華為推出的“卓越護(hù)航計(jì)劃”，為政府、大型企業(yè)配置專屬架構(gòu)師（NASA團(tuán)隊(duì)），提供技術(shù)演進(jìn)路線看護(hù)，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)共創(chuàng)”，幫助客戶縮短AI應(yīng)用從概念到產(chǎn)出的周期；同時(shí)，華為利用“AI for Service”升維服務(wù)能力，通過(guò)“Service for AI”為AI新技術(shù)落地和應(yīng)用創(chuàng)造條件、使能新業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新，重構(gòu)“人-機(jī)-場(chǎng)景“協(xié)同關(guān)系。
第二個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蝮w系，從當(dāng)前的條塊協(xié)同模式，全面轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下一張網(wǎng)、線上一平臺(tái)的合成模式：線上，O3伙伴服務(wù)平臺(tái)整合作業(yè)、知識(shí)、協(xié)同三大功能，將華為30年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)封裝為可復(fù)用的工具鏈，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)“知識(shí)找人”，為伙伴提供一站式工作臺(tái)；線下，網(wǎng)絡(luò)下沉，華為全新推出“星星點(diǎn)燈計(jì)劃”，聚焦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度，聯(lián)合伙伴構(gòu)建深入地市/區(qū)縣的“兩小時(shí)服務(wù)圈”，提供全周期一致性服務(wù)。
第三個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚧锇槿轿簧顚哟螀f(xié)同，在組織、流程、平臺(tái)等方面全面實(shí)現(xiàn)對(duì)接：將合作伙伴從“技術(shù)執(zhí)行方”升級(jí)為“聯(lián)合創(chuàng)新者”，構(gòu)建共生型生態(tài)。擴(kuò)大合作集成商從1350家至2500家，認(rèn)證工程師從1萬(wàn)增至2萬(wàn)，強(qiáng)化交付能力；建立服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合開(kāi)發(fā)50個(gè)創(chuàng)新方案。華為提出的“與伙伴深度協(xié)同”并非簡(jiǎn)單的技術(shù)合作或項(xiàng)目分包，而是通過(guò)組織融合、能力共享、價(jià)值共生，構(gòu)建“你中有我、我中有你”的生態(tài)共同體。
人才筑基：新質(zhì)生產(chǎn)力的可持續(xù)引擎
更值得關(guān)注的是人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建。華為與天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)合作開(kāi)設(shè)76門(mén)數(shù)智課程，培養(yǎng)近萬(wàn)名學(xué)生；同時(shí)基于華為自身實(shí)踐，面向天津企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與合作；并聯(lián)合天津市職業(yè)技能公共實(shí)訓(xùn)中心開(kāi)班授課，目前已確定培訓(xùn)班期30余個(gè)，學(xué)員近千人。
而將于8月開(kāi)放的天津黃大年茶思屋，則是一個(gè)世界級(jí)、純科學(xué)技術(shù)性的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，旨在促進(jìn)各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研團(tuán)隊(duì)及企業(yè)家更好地進(jìn)行思想碰撞和學(xué)術(shù)探討，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的協(xié)作共進(jìn)。
AI不是奢侈品，而應(yīng)該是數(shù)智時(shí)代可以批量復(fù)制的生產(chǎn)工具。當(dāng)街頭小店的老板也能用上智能庫(kù)存管理，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生能獲得三甲醫(yī)院的診斷輔助。每家企業(yè)都能平等享有數(shù)智化紅利時(shí)，新質(zhì)生產(chǎn)力的爆發(fā)才真正到來(lái)。
華為以技術(shù)為經(jīng)，以服務(wù)為緯，織出一張數(shù)智化轉(zhuǎn)型的巨網(wǎng)。當(dāng)這張網(wǎng)覆蓋到越來(lái)越多的企業(yè)時(shí)，新質(zhì)生產(chǎn)力的果實(shí)必將在津門(mén)乃至整個(gè)神州大地遍地生花，一個(gè)美好的數(shù)智未來(lái)也將加速到來(lái)。